株式会社ピーカチ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：船橋憲敏）は、Googleマップ上での評価向上と集客力の強化を支援する クチコミ誘導サービス「KUCHIKOMI（クチコミ）」 を正式に提供開始しました。
本サービスでは、来店後のアンケートを通じて高評価の顧客のみを抽出し、クチコミ投稿を促す仕組みを提供。Googleのポリシーに準拠しつつ、ネガティブな評価を回避しながら、良質なクチコミを効率的に蓄積することが可能です。
さらに、「KUCHIKOMI」は、ピーカチが提供する顧客管理・ポイントシステム「ピーカチシステム」とも完全連携。店舗が既に管理している顧客データや会員ランク情報を活用し、より精緻なクチコミ誘導が実現できます。

■サービスの特徴

高評価だけを戦略的に誘導
アンケートで顧客満足度をスコア化し、評価の高い顧客にだけGoogleクチコミを依頼。
ポリシー遵守しつつ、良質な声を集めて店舗の評価と信頼性を向上させます。

ピーカチシステムと完全連携
来店履歴や会員ランク（ゴールド・プラチナ等）に基づき、高ロイヤリティ顧客を対象にクチコミを依頼。
さらに、アンケートへの回答でポイントを自動付与することで回答率を向上し、質の高いフィードバックが得られます。

MEO対策・炎上リスク対策も万全
高評価クチコミの継続的な投稿で、Googleマップ上での表示順位（ローカルSEO）を改善。
満足度の低い顧客には口コミ依頼を送らず、別ルートで店舗が直接フォローできる設計となっており、炎上・誤解リスクも軽減できます。

■主な機能

来店後アンケートの自動配信

お客様の来店履歴に応じて、来店直後に自動でアンケートを配信（メール・会員証内メールBOXなどに対応）
回答内容は、クチコミ誘導の可否判断だけでなく、サービス改善のインサイト取得にも活用可能
回答タイミングや文面は、業種や来店頻度に応じて柔軟にカスタマイズ可

高評価顧客への自動クチコミ誘導

アンケート回答の評価が一定以上（例：4点、5点以上）の顧客に対し、クチコミ投稿ページへの誘導メッセージを自動送信
クチコミ依頼の導線は、メール／LINE／来店時のQRコード等で展開可能
誘導文面や投稿方法は、Googleのレビューガイドラインに準拠して設計

ピーカチシステムとの連携（会員ランク × クチコミ）

ピーカチで管理している顧客の「会員ランク（ホワイト/ブロンズ/ゴールド/プラチナ/ブラック）」や「来店履歴」「ポイント数」と連動し、対象者を細かくセグメントしてクチコミ誘導が可能
例：ゴールドランク以上かつ過去3ヶ月以内に2回以上来店したユーザーのみに依頼するなど
既存のCRMとクチコミ戦略が連動することで、クチコミを「狙って」増やす仕組みが構築可能

アンケート回答者への特典設計

アンケート後に、「次回使えるドリンク無料券」「ポイント付与」「限定割引クーポン」などの特典を自動配布可能
特典提供の有無・条件は店舗側で自由に設定でき、ポリシーに準拠した設計もサポート
特典をフックにリピート促進にも貢献

他媒体対応

Googleクチコミだけでなく、食べログ、TripAdvisorなどにも誘導可能
業種やターゲットに合わせて誘導先を切り替えることで、媒体別の評価分散を防ぎつつ最大限の影響力を獲得

※Google、Googleマップ、Google Mapsは、Google LLCの商標または登録商標です

料金プラン（アンケート＋クチコミ誘導）

初期費用：30,000円（税別）
月額利用料：7,000円（税別）
※ピーカチシステムをご利用中の店舗には特別連携プランあり

「P+KACHI®」とは

「P+KACHI®」は、導入実績約6,000店舗、会員1,300万人以上が利用するクラウド型の顧客管理・ポイントサービスです。顧客管理（会員ランク）、ポイント、マーケティングオートメーション、アンケート、クーポン、CRM分析などの機能を提供しており、リピート顧客の獲得を円滑にし、来店顧客のLTV最大化に貢献する様々な機能をご利用いただけます。
飲食店をはじめ、美容室、リラクゼーション、アパレル、温浴施設、プロスポーツチームなど様々な業種業態でご利用いただいています。詳細はこちら

サービス名

KUCHIKOMI：サービスサイトはこちら

提供開始日

2025年5月XX日

株式会社ピーカチについて（https://p-kachi.net/）

会社名：株式会社ピーカチ
設　立：2006月2月2日
代表者 ：代表取締役　船橋憲敏
所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3丁目17-2 KIYOSAWA BLD. 5Ｆ
事業内容：P+KACHIシステム/ピーカチ通販システム/ピーカチテイクアウト/ピーカチサブスク/GeouP（ジオップ）/翻訳サービス.jp/花秘書/榊屋.comの運営/各種アプリ・システム開発他